Política de Privacidad

1. Qué datos recopilamos

• Formularios: si solicitas el servicio o te certificas como socio, recopilamos los datos que nos das (nombre, nombre del negocio, e-mail, número de WhatsApp, zona).
• Pagos: los pagos se procesan a través de Stripe. Nunca almacenamos los números de tu tarjeta en nuestros servidores.
• Conversaciones: los mensajes que los clientes de un negocio intercambian con su asistente de Negoly (chat web o WhatsApp) se procesan y guardan para prestar el servicio y mostrarlos en el panel del negocio.
• Uso del sitio web: estadísticas de visitas y datos técnicos básicos (páginas vistas, tipo de dispositivo).
• Socios: para pagar comisiones recopilamos además datos de pago del socio y el formulario fiscal W-8BEN cuando aplica.

2. Cookies y tecnologías similares

• Plausible Analytics: estadísticas agregadas del sitio, sin cookies y sin perfiles individuales.
• Meta Pixel (Facebook/Instagram): usamos el píxel de Meta y la API de Conversiones para medir la efectividad de nuestros anuncios. Esto puede colocar cookies (p. ej. _fbp, _fbc) y transmitir a Meta Platforms, Inc. eventos como visitas de página o registros completados; los datos de contacto se transmiten únicamente en forma cifrada (hash). Puedes gestionar tus preferencias de anuncios en la configuración de tu cuenta de Facebook/Instagram.
• localStorage: guardamos localmente en tu navegador tu idioma preferido y, si llegaste por el enlace de un socio, su código de referencia.

3. Para qué usamos los datos

• Prestar y operar el servicio (asistente, panel, agenda, recordatorios).
• Procesar pagos, suscripciones y comisiones de socios.
• Darte soporte y comunicarnos contigo sobre tu cuenta.
• Medir y mejorar nuestro sitio y nuestras campañas publicitarias.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.

4. Con quién compartimos datos

• Stripe (procesamiento de pagos).
• Meta Platforms (WhatsApp Business y medición de anuncios).
• Anthropic (procesamiento de lenguaje con IA para generar las respuestas del asistente).
• Proveedores de infraestructura y correo (alojamiento de servidores en la Unión Europea).

5. Plataforma de WhatsApp Business

Negoly opera como proveedor de tecnología (Tech Provider) registrado ante Meta Platforms para la Plataforma de WhatsApp Business.

Qué obtenemos a través de la API de Meta. Cuando un negocio conecta su cuenta de WhatsApp Business (WABA) a Negoly, accedemos a: el identificador y la configuración de su WABA, sus números de teléfono registrados, sus plantillas de mensaje, el contenido de los mensajes intercambiados entre el negocio y sus clientes, y los metadatos asociados (número de teléfono del cliente final, marcas de tiempo y estados de entrega).

Para qué los usamos. Únicamente para prestar el servicio contratado por el negocio: generar respuestas del asistente, gestionar la agenda, mantener la ficha de clientes y mostrar las conversaciones en el panel del negocio. No usamos estos datos para publicidad, no los vendemos y no los compartimos con terceros fuera de los proveedores listados en la sección 4.

Titularidad y control. Los datos pertenecen al negocio. El negocio conserva acceso total a su WABA a través de WhatsApp Manager y puede desconectar Negoly de su cuenta en cualquier momento.

Eliminación. Al desconectar el servicio, el negocio puede solicitar la eliminación de sus conversaciones y datos asociados escribiendo a contacto@negoly.com. Eliminaremos los datos salvo lo que debamos conservar por obligaciones legales, contables o fiscales.

6. Conservación

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y, después, solo el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables o fiscales.

7. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos, así como oponerte a comunicaciones de marketing, escribiendo a contacto@negoly.com. Responderemos en un plazo razonable.

8. Menores de edad

Negoly es un servicio para negocios y no está dirigido a menores de 18 años.

9. Cambios a esta política

Publicaremos aquí la versión vigente. Si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por los canales habituales del servicio.