1. El servicio
Negoly es un asistente con inteligencia artificial para negocios: responde a los clientes por WhatsApp y chat web, asesora sobre los productos y servicios configurados, informa precios y horarios, agenda citas y envía recordatorios. Incluye un panel de gestión (conversaciones, clientes, agenda y, según el plan, sitio web y otros módulos).
El asistente responde con la información que el negocio configura. Como toda IA, puede cometer errores; el negocio es responsable de verificar la información crítica que comunica a sus clientes y de la legalidad de su propia actividad.
2. Planes y precios
- Inicial $49 / Negocio $99 / Pro $199 por mes (USD), más una activación única de $99.
- Cada plan incluye un cupo mensual de mensajes de WhatsApp: Inicial 250, Negocio 500, Pro 1.000 por mes. Los mensajes adicionales se adquieren mediante recargas a $0.02 USD por mensaje (ver sección 3).
- Al mejorar de plan, el nuevo cupo mensual de mensajes aplica de inmediato al mes en curso (los mensajes ya usados se mantienen descontados) y la nueva mensualidad aplica desde el siguiente cobro. Los cambios a un plan inferior aplican a partir del siguiente período de facturación: durante el mes en curso se mantienen el plan y el cupo ya pagados.
- Los precios son finales para el cliente: al cobro no se añaden impuestos ni cargos adicionales de Negoly. Los cargos se procesan en USD; una posible conversión de moneda o comisión adicional depende del banco o emisor de la tarjeta. Si alguna jurisdicción exigiera en el futuro recaudar un impuesto sobre el servicio, Negoly podrá ajustar los precios aplicando el aviso de 30 días indicado arriba.
- Podemos ajustar precios con un aviso mínimo de 30 días; el cambio aplica a partir del siguiente período de facturación.
3. Mensajería de WhatsApp (cupo mensual y recargas)
- La suscripción de Negoly cubre el software (asistente, panel, agenda, clientes y demás módulos) e incluye un cupo mensual de mensajes de WhatsApp según el plan contratado. Los mensajes que excedan el cupo se cobran por separado mediante recargas prepagadas.
- El cupo mensual es de 250 mensajes (Inicial), 500 (Negocio) y 1.000 (Pro) por mes calendario; el contador se reinicia el día 1 de cada mes y el cupo no utilizado no se acumula. Las recargas de mensajes adicionales cuestan $0.02 USD por mensaje y no caducan mientras la cuenta esté activa. Un «mensaje» es cada respuesta, recordatorio o promoción que el servicio envía por WhatsApp; los mensajes que envían los clientes del negocio no se cuentan.
- Las tarifas subyacentes de mensajería las fija Meta, no Negoly, y pueden cambiar en cualquier momento. Negoly puede ajustar el precio por mensaje con un aviso mínimo de 30 días; el nuevo precio aplica a las recargas posteriores al aviso. El saldo ya comprado no cambia de valor.
- Al cancelarse o terminarse la cuenta, el cupo mensual restante y los mensajes extra no utilizados se extinguen, sin derecho a reembolso ni compensación; las recargas son prepagadas y no reembolsables.
- Más allá del cupo mensual, la mensajería funciona únicamente con recargas pagadas por adelantado; Negoly no otorga crédito. Al agotarse el cupo del mes y las recargas, el envío y las respuestas pueden pausarse o limitarse hasta recargar o mejorar de plan. Negoly no se responsabiliza por interrupciones causadas por cupo agotado.
4. Prueba gratis
La prueba dura 7 días y requiere registrar una tarjeta, pero no se cobra nada durante la semana de prueba. Si no cancelas antes de que termine, se cobra automáticamente la activación única y la primera mensualidad del plan elegido. Si cancelas durante la prueba, no se te cobra nada. Durante la prueba dispones del cupo mensual completo de mensajes de tu plan.
5. Pagos, renovación y cancelación
- Los pagos se procesan mediante Stripe como suscripción mensual con renovación automática.
- Puedes cancelar en cualquier momento escribiendo a contacto@negoly.com o por los canales de soporte del servicio. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado; no se hacen reembolsos proporcionales.
- Si un pago falla y no se regulariza, podemos suspender el servicio hasta que se complete el pago.
6. Uso aceptable
- No se permite usar Negoly para spam, comunicaciones sin consentimiento, contenido ilegal, engañoso o que suplante identidades.
- El uso de WhatsApp está sujeto además a las políticas de Meta/WhatsApp Business (incluido el consentimiento del destinatario para mensajes proactivos).
- El incumplimiento grave o reiterado puede llevar a la suspensión o terminación de la cuenta.
7. Disponibilidad
Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida: dependemos de proveedores externos (Meta/WhatsApp, Stripe, proveedores de IA e infraestructura) y realizamos mantenimientos. Notificaremos las incidencias relevantes por los canales habituales.
8. Propiedad y datos
El software, la marca y los materiales de Negoly son propiedad de la Empresa. Los datos de tu negocio y de tus clientes son tuyos; los tratamos según nuestra Política de Privacidad. Al terminar el servicio puedes solicitar la eliminación de tus datos.
9. Limitación de responsabilidad
El servicio se presta «tal cual». En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de la Empresa frente al cliente se limita a los importes pagados por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. La Empresa no responde por lucro cesante ni daños indirectos.
10. Programa de socios
La relación con los socios comerciales independientes se rige por el Acuerdo de Socio Comercial Independiente, que prevalece sobre estos términos en lo relativo al programa de socios.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, sin perjuicio de las protecciones imperativas del consumidor que puedan aplicar en tu país de residencia.